he rekk…… iki lho grup vampire tua

tim yang sangat kurang beruntung sekali, 3X runner up + 1X semifinalis physics game…

Surat tersebut tentu saja diabaikan oleh Customer Service, rasanya
kita semua juga mungkin akan melakukan hal yang sama. Beberapa saat
kemudian surat kedua dari bapak tersebut datang lagi, isinya sama.

Kali ketiga surat tersebut datang, tidak lagi dicuekin…

Mungkin karena sistem layanan pelanggan Chrysler yang begitu bagus,
atau VP (Vice President) Customer Support-nya yang kekurangan kerjaan.
Surat tersebut dibaca dan ditindaklanjuti.

Sang VP kemudian menugaskan seorang engineer untuk menemui si Bapak.
Sambil menggerutu si engineer pergi ke kota tempat tinggal si Bapak
itu. Keluarga itu tinggal di pinggiran suatu kota kecil yang agak
terpencil. Sesampai di sana si engineer disambut oleh keluarga itu dan
diajak makan malam bersama. “Nanti, deh setelah makan malam kita
membeli es krim strawberry” kata si Bapak.

Sehabis makan mereka membeli eskrim di toko langganan mereka di tengah
kota. Setelah membeli eskrim, si Bapak berkata “George (nama
engineer), dalam perjalanan pulang nih. Sebentar lagi mobil saya akan
mogok”. Dan ternyata benar, mobil itu mogok. Si engineer nggak
percaya. “Nggak mungkin karena es krimnya, Pak.” katanya.

“Ok, Besok kita beli es krim yang lain,” kata si Bapak.
Esoknya, mereka membeli eskrim rasa coklat. Dan mobil itu lancar
sampai di rumah kembali.

“Besok kita coba es krim strawberry lagi” kata si Bapak.
Dan esoknya lagi… ternyata mobil itu mogok kembali.

Dengan rasa malu dan penasaran, si engineer melaporkan pada VP-nya.
“Benar, pak. Symptoms (indikasi)-nya mobil itu mogok karena membeli es
krim strawberry”
Dan si Engineer ditertawakan rekan-rekan sedivisinya.

Tetapi karena hasil assessment seorang engineer dan support sang VP,
Chrysler lalu menindaklanjuti kasus ini dengan serius.

Setelah penelitian sebulan penuh dengan mengirimkan segala peralatan,
lab, ilmuwan dan tim ahlinya, pada akhirnya Chrysler harus mengakui
bahwa mobil itu memang akan mogok bila digunakan untuk membeli es krim
strawberry di situ.
Masalahnya memang pada mobilnya dan Chrysler akhirnya menarik semua
mobil tipe tersebut dari pasaran.

Ternyata, es krim Strawberry adalah tipe es krim andalan dan paling
laku di toko tersebut. Sehingga diletakkan di bagian depan etalase
yang mudah dan cepat dijangkau pembeli. Sedangkan eskrim lainnya
diletakkan di belakang sehingga membutuhkan waktu pelayanan yang lebih
lama. Kota tersebut cukup kecil dan sepi, sehingga jarak jangkau dari
rumah keluarga itu membutuhkan waktu yang singkat.

Karena adanya ketidaksempurnaan desain sistem pengapian di mobil itu,
dalam kasus yang sangat jarang dan spesifik : mobil keluarga itu belum
cukup panas dan belum berhenti cukup lama sehingga ketika dijalankan
kembali terjadi kondensasi pada sistem pengapian yang mengakibatkan
mobilnya mogok. Ketika membeli es krim yang lain mereka berhenti cukup
lama, sehingga kondensasi tidak terjadi.

APA YANG BISA DIPELAJARI?
- Apa yang dikeluhkan oleh pelanggan kita tidak selalu secara langsung
menunjukkan apa masalahnya.
- (SYMPTOMS tidak selalu berhubungan langsung dengan PROBLEM)
- Semua keluhan pelanggan, seyogyanya ditindaklanjuti (memang tidak
semua worthed, tetapi mereka yang mengeluh secara serius mungkin
memang mengalami masalah serius)
- Semakin jauh symptoms dari problem, mungkin menunjukkan kualitas
produk kita semakin baik (Karena symptoms yang biasa2 saja pasti sudah
diketahui saat ujicoba produk, kan?) Sebaliknya, semakin dekat
symptoms dengan problem artinya ujicoba dan quality control kita buruk.
- Kalau memang problem ada di produk kita, menarik dan memperbaikinya
akan lebih murah daripada membiarkannya menjadi image yang buruk bagi
kualitas kita di mata pelanggan.
- Dalam kasus ini, sang VP pada akhirnya menjadi pahlawan karena
“care” pada keluhan pelanggan, bukannya “kekurangan pekerjaan”.

Pria berjanggut itu lalu balik bertanya, “Apakahsuamimu sudahpulang?”

Wanita itu menjawab, “Belum, dia sedang keluar.”

“Oh kalau begitu, kami tak ingin masuk. Kami akan menunggu sampai suami mu kembali,” kata pria itu.

Di waktu senja, saat keluarga itu berkumpul, sang isteri menceritakan semua kejadian tadi. Sang suami, awalnya bingung dengan kejadian ini, lalu ia berkata pada istrinya, “Sampaikan pada mereka, aku telah
kembali, dan mereka semua boleh masuk untuk menikmati makan malam ini.”

Wanita itu kemudian keluar dan mengundang mereka untuk masuk ke dalam. “Maaf, kami semua tak bisa masuk bersama-sama,” kata pria itu hampir bersamaan. “Lho, kenapa? tanya wanita itu
karena merasa heran.

Salah seorang pria itu berkata, “Nama dia Kekayaan,” katanya sambil menunjuk seorang pria berjanggut di sebelahnya, dan “sedangkan yang ini bernama Kesuksesan”, sambil memegang bahu
pria berjanggut lainnya. “Sedangkan aku sendiri bernama Cinta.
Sekarang, coba tanya kepada suamimu, siapa di antara kami yang boleh masuk ke rumahmu.”

Wanita itu kembali masuk kedalam, dan memberitahu pesan pria di luar.
Suaminya pun merasa heran. “Ohho… menyenangkan sekali. Baiklah, kalau begitu coba kamu ajak si Kekayaan masuk ke dalam. Aku ingin rumah ini penuh dengan Kekayaan.”

Istrinya tak setuju dengan pilihan itu. Ia bertanya, “Sayangku, kenapa kita tak mengundang si Kesuksesan saja? Sebab sepertinya kita perlu dia untuk membantu keberhasilan panen gandum kita.”

Ternyata, anak mereka mendengarkan percakapan itu. Ia pun ikut mengusulkan siapa yang akan masuk ke dalam rumah.
“Bukankah lebih baik jika kita mengajak si Cinta yang masuk ke dalam? Rumah kita ini akan nyaman dan penuh dengan kehangatan Cinta.”

Suami-istri itu setuju dengan pilihan buah hati mereka. “Baiklah, ajak masuk si Cinta ini ke dalam. Dan malam ini, Si Cinta menjadi teman santap malam kita.”

Wanita itu kembali ke luar, dan bertanya kepada 3 pria itu. “Siapa di antara Anda yang bernama Cinta? Ayo, silahkan masuk, Anda menjadi tamu kita malam ini.”

Si Cinta bangkit, dan berjalan menuju beranda rumah. Ohho.. ternyata, kedua pria berjanggut lainnya pun ikut serta.

Karena merasa ganjil, wanita itu bertanya kepada si Kekayaan dan si Kesuksesan. “Aku hanya mengundang si Cinta yang masuk ke dalam, tapi kenapa kamu ikut juga?”

Kedua pria yang ditanya itu menjawab bersamaan. “Kalau Anda mengundang si kekayaan, atau si Kesuksesan, maka yang lainnya akan tinggal di luar. Namun, karena Anda mengundang si Cinta, maka kemana pun Cinta pergi, kami akan ikut selalu
bersamanya. Di mana ada Cinta, maka Kekayaan dan Kesuksesan juga akan ikut serta. Sebab, ketahuilah,
sebenarnya kami buta. Dan hanya si Cinta yang bisa melihat. Hanya dia yang bisa menunjukkan kita pada jalan kebaikan, kepada jalan yang lurus. Maka, kami butuh bimbingannya saat berjalan. Saat kami menjalani hidup ini.”

Rek jek eling ta karo wajah2 yang innocent koyok “…..”

“Di Jakarta, saya ketemu seorang wanita rupawan yang ramah dan dermawan. Pada
perjumpaan pertama, aku kasmaran. Hatiku berdesir kencang, inilah wanita
idealku. Namun ternyata belakangan saya ketahui, ia banyak tingkah dan tidak
bertanggung jawab.
“Saya terus berupaya mencari. Namun selalu saya temukan kelemahan dan kekurangan
pada wanita yang saya taksir. Sampai pada suatu hari, saya bersua wanita ideal
yang selama ini saya dambakan. Ia demikian cantik, pintar, baik hati, dermawan,
dan suka humor. Saya pikir, inilah pendamping hidup yang dikirim Tuhan.”
“Lantas,” sergah temannya yang dari tadi tekun mendengarkan, “Apa yang terjadi?
Mengapa kau tidak segera meminangnya?” Yang ditanya diam sejenak. Suasana
hening.

Akhirnya dengan suara lirih, sang bujangan menjawab, “Baru belakangan aku
ketahui bahwa ia juga sedang mencari pria yang sempurna.”
Untuk direnungkan:

Get the point?? Nobody’s perfect, dear… even yourself.